La médiation

La médiation : tout et son contraire
• Identifier ce qui se cache derrière le mot « médiation ».
• Comprendre les différences entre les outils à disposition pour régler un conflit.
• Favoriser les réflexes de recourir à la résolution amiable.
• Refuser l'accord à tout prix.
Partage d'expériences : zoom sur la médiation en matière civile et commerciale.

Décortiquer le processus de la médiation
• Dessiner les contours de la médiation du médiateur agréé.
• Prendre le temps de définir les règles du « jeu ».
Mise en situation : le médiateur est le gardien du cadre.

Intégrer les différentes étapes de la médiation
• Séparer les faits des personnes.
• Rechercher les intérêts et les besoins.
• Générer les options sur base de critères objectifs.
• S’accorder sur une solution win-win et homologuer l’accord par le tribunal.

Oser la mise en pratique
• S’évader du cadre rigide du conflit en usant de son droit à l’humour.
Jeux de rôles sur le thème « dire et rire ».
• Déclencher l’abondance des solutions.
Jeux de rôles sur le thème « où chercher ? ».
• Expérimenter le dialogue bienveillant et le choix de solutions win-win.
Jeux de rôles sur le thème « que choisir ? ».