Nouveau
Korte opleidingen

CRM: Klantenrelatie en commerciële strategie

Initiatie
2 jours - 14 heures
Antwerpen

Het beheer van uw klantenrelaties optimaliseren.

Objectives
Concerned public

Objectives

  • De uitdagingen begrijpen en de basisprincipes van CRM beheersen.
  • Formaliseren van de werkwijzen en de klantenprocessen.
  • De projectaanpak definiëren om een CRM-project te coördineren en te sturen.


Concerned public

Marketingverantwoordelijken, groeps-/productchefs, mensen die instaan voor klantenbinding en/of CRM.

Program

CRM: Klantenrelatie en commerciële strategie

Het inzetten van de relatie met de klant in de strategieën van de organisatie

  • Definitie van de klantenrelatie.
  • Integreren van de basisprincipes van CRM.
  • Het gebruik ervan begrijpen.
  • Overzicht van de verschillende oplossingen.

De inzet van een CRM

  • Definitie van de doelstellingen
  • De klantervaring, de personalisering.
  • De contactpunten.
  • De wetgeving.

Maak uw klantendatabase

  • De verschillende soorten gegevens.
  • De gegevens in kaart brengen, inzamelen en verwerken.
  • Opschonen en verrijken van de gegevens.
  • De BtoB- en BtoC-kenmerken.

Analyse van de klantenkennis

  • De verschillende analyseniveaus.
  • Big Data, datamining, de waarde van de klant/lead.
  • De verschillende soorten segmentatie

Acties bedenken

  • Marketingcampagnes beheren.
  • Sturen: de doelstellingen koppelen aan het traject van de klant.
  • De klantencontacten beheren.
  • De performantie meten met behulp van KPI’s en dashboards.

CRM & E-CRM: de verschillen

  • De nieuwe digitale kanalen.
  • De verschillende oplossingen vergelijken.
CRM: Klantenrelatie en commerciële strategie
Ref
7202608
Pricing
1295€ HT

Coming Sessions

The choice of session will be asked when you register.

Are you interested in this training ?