Ref
7190156
Oser le conflit
Gérer les situations tendues et conflictuelles.
Initiation
0,6 jour (4 heures)
Bruxelles
Objectifs
- Acquérir une méthodologie pour prévenir et résoudre les tensions et les conflits de façon constructive.
Public
Responsables d'équipe, managers. Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles.
Code dokélio :
Code dokélio :
Prérequis
Compétences acquises:
À l'issue de la formation, vous serez capable de maintenir des relations interpersonnelles plus équilibrées et sereines au travail et de faire face aux comportements difficiles.
Programme
Oser le conflit
Comprendre le processus conflictuel
• L'émergence des conflits.
• La nature et l'objet des conflits.
• Les étapes du conflit.
• Les différentes sortes de conflits.
• La place de l'affectif dans les relations professionnelles.
Sortir des conflits dans un climat de respect mutuel
• Se préparer à gérer un conflit.
• Initier des discussions constructives.
• Les trois temps de la négociation : consultation, confrontation et concrétisation.
• S'adapter aux différents degrés de résolution de conflits et les différentes issues : compromis - consensus - rupture…
• Gérer les personnalités « difficiles », sources de tensions et conflits.
Autodiagnostic : « mon attitude face au conflit ».
Séquences vidéo illustratives.
Date de mise à jour : 15/10/2019