Développer une communication managériale efficace

Faire un diagnostic des situations de communication managériale

• Identifier et analyser les situations de communication du manager
• Repérer les difficultés
• Identifier les modes de communication inefficaces
• Choisir des clés pratiques pour muscler sa communication

Autodiagnostic : son type de communicant
Exercice d'application : analyse de situations de communication

Adapter sa communication en situation de management

Les particularités de la communication managériale

• Identifier son écosystème : publics internes et externes
• Les styles de communication managériale
• Identifier la maturité de son équipe
• Choisir un style de communication approprié

Partage d'expériences : situations de communication managériale vécues

Adapter sa communication selon son interlocuteur

• Le manager " avocat ", communiquer avec sa hiérarchie : défendre les résultats de son équipe
• Le manager " interface ", communiquer avec son équipe : présenter et traduire la stratégie, motiver, recadrer
• Le manager " publicitaire ", communiquer avec des clients, des contacts internes ou des partenaires

Mise en situation : annonce d'une mauvaise nouvelle à son équipe, gestion de son supérieur hiérarchique, transmission d'une critique de son équipe

Renforcer ses qualités de communicant : écoute et persuasion

• Maîtriser les techniques d’écoute avancées et de reformulation
• Reconnaître les différentes typologies d’interlocuteurs et leurs préférences cérébrales
• Développer sa capacité à convaincre et à mobiliser
• Se préparer physiquement et mentalement
• Adopter une posture d’expert en communication
• Soigner son entrée en scène
• Vendre ses idées
• Renforcer l'impact du langage du corps
• Maîtriser les tactiques de diversion
• Gérer l'auditoire dans un environnement déstabilisant

Exercice d'application : préparation de la 1ère minute d'une intervention
Mise en situation : la 1ère minute d'une intervention, la prise de parole dans un environnement déstabilisant, le langage du corps

Travailler ses réflexes pour gérer les situations les plus difficiles

• Dire non lorsque c'est nécessaire
• Développer son sens de la répartie en favorisant son esprit d'improvisation
• Traiter les sous-entendus et tirer parti des critiques justifiées
• Gérer les critiques agressives avec les techniques appropriées : le sphinx, l'édredon, le disque rayé, le refus et le recadrage
• Résoudre les situations conflictuelles en s'appuyant sur les quatre sources de conflits : faits, méthodes, objectifs, valeurs
• Acquérir des réflexes pour lever les blocages
• Désamorcer les résistances

Mises en situation : gestion de situations difficiles vécues