Nouveau
Korte opleidingen

Klantgericht zijn

Initiatie
2 jours - 14 heures
Antwerpen

De klant centraal plaatsen in de organisatie.

Objectives
Concerned public
Compétences acquises

Objectives

  • Uw kijk op de klant-/bedrijfsrelatie laten evolueren.
  • Een klantgerichte houding aannemen.
  • De mechanismen in kaart brengen voor de tevredenheid en de ontevredenheid van een klant.
  • Het vertrouwen van een klant winnen.
  • De inzet van uw eigen actie begrijpen binnen de klantenrelatie.


Concerned public

Iedereen die rechtstreeks of onrechtstreeks in contact staat met een klant, ongeacht de media (telefoon, face to face, digitaal).Klantenadviseurs, verkopers …

Na afloop van de opleiding zal u in staat zijn om de klant centraal te plaatsen in uw aanpak en rekening te houden met zijn verwachtingen en daaraan te voldoen.

Program

Klantgericht zijn

De uitdagingen begrijpen van een geslaagde klantenrelatie

  • De sleutelmomenten van de klantenrelatie overlopen.
  • De uitdagingen van de kwaliteit van de service en de tevredenheid van de klant.
  • Het belang nagaan van een vertrouwensrelatie met de klant.
  • Begrijpen hoe u aan klantenbinding kunt doen.

De verwachtingen van de klanten in kaart brengen

  • Klantsegmentatie: wie zijn de klanten en welke verwachtingen hebben ze ten aanzien van het merk.
  • De nieuwe vereisten van de klanten/consumenten.
  • Focus op de nieuwe manieren van interactie met de klanten (sociale media/digitale klantenrelatie).

De juiste houdingen bij een klantenrelatie

  • Zelfanalyse: welke zijn mijn gedragingen en houdingen ten aanzien van een klant?
  • Uw luistervaardigheid en uw empathie ontwikkelen.
  • Kunnen herformuleren.
  • Vertrouwen inboezemen, geruststellen.
  • Een professioneel en positief imago van het bedrijf uitdragen.
  • De principes kennen van de verbale communicatie, van de paraverbale communicatie en van de non-verbale communicatie.
  • De relatie met de klant personaliseren.
  • De voorgestelde oplossingen onder de aandacht brengen.

Complexe en gespannen situaties in goede banen leiden

  • De redenen voor de ontevredenheid van een klant in kaart brengen en begrijpen.
  • De ontevredenheid afhandelen zonder de relatie met de klant te schaden.
  • Afstand nemen en uw emoties en die van de klant onder controle houden.
  • Een conflictsituatie omzetten in een opportuniteit voor commerciële winst.
Klantgericht zijn
Ref
7202607
Pricing
1295€ HT

Coming Sessions

The choice of session will be asked when you register.

Are you interested in this training ?