Transformation digitale dans les banques et expérience client

La transformation digitale et ses impacts : brefs rappels

• Nouveaux services digitaux afin de s’adapter aux nouvelles attentes des clients.
• Nouveaux entrants sur le marché (les menaces et les opportunités).
• Les FinTechs et ses acteurs.
• L'Intelligence Artificielle.

Cerner le cadre réglementaire

• La notion de conformité.
• Les risques liés au digital.

Maîtriser les enjeux du digital dans l'expérience client

• La maturité des clients.
• La relation client personnalisée (espace client, chat, newsletter).
• La relation client sociale (service client et SAV sur les réseaux sociaux, blogs, tutos...).
• Optimiser le parcours client.
• Intégrer le digital dans la stratégie client - définition des objectifs et des cibles.

Les données client

• Collecter et exploiter les données client.
• Small data - Big Data - Smart data.

Appréhender les changements dans la relation client

• Perception, ressenti par rapport aux produits.
• Evolutions du comportement des clients.
• Evolutions de la consommation des clients.
• Indicateurs de mesure (KPI).

Être un acteur de demain

• Renforcer sa marque.
• Mieux cibler ses actions.
• Générer des leads.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des nouveaux outils.
• Les ventes additionnelles.
• L'engagement.